Graag hebben wij de mogelijkheid om meerdere mailadressen op de contactpagina van de notarisbrief te zetten. De reden hiervoor is enkel en alleen dat de klant zo ook sneller zal kunnen worden voortgeholpen, aangezien die zo direct bij de juiste contactpersoon terecht kan komen. Indien dit niet mogelijk is, zal de klant naar een algemeen adres moeten sturen, van waaruit al deze mails moeten worden doorgestuurd en weer opgevolgd (75 dossiers per dag, aantal kan dus hoog oplopen). Dit is inefficiënt en tijdsrovend, en zal bijgevolg ook leiden tot langere doorlooptijden bij behandeling van vragen etc. Naar klantvriendelijkheid en efficiëntie toe vragen wij dus om de mogelijkheid te bieden meerdere mailadressen op te geven (1 mailadres per rubriek) op de contactpagina van de notarisbrief.
Hi An-Katrien,
Bedankt voor de suggestie.
Volgen jullie dan ook binnen de opdeling van diensten de rubrieken hoe dit in VIP gedefinieerd zijn? Want als je een emailadres van een bepaalde dienst op rubriekniveau zou meegeven en bepaalde inlichtingtypes worden door een andere dienst ingevuld/gecontroleerd..
Op zich hebben we op dit moment nog geen rubriekspecifieke functionaliteiten.
Alternatief zou kunnen zijn: mailadres per inlichtingtype
Misschien even uitzoomen: Voor welke use cases zou de aanvrager een dienst moeten kunnen bereiken? Fouten in dossiers, interpretatievragen,… Kunnen we daar een oplijsting van hebben? Er zou ook via het platform gecommuniceerd kunnen worden?
Een mailadres per inlichtingtype is nog beter denk ik, maar ik dacht dat dit voor jullie het misschien net moeilijker maakte :) En wat je zegt klopt, het zal misschien beter via het platform verlopen (correcties aanvragen etc.) aangezien het merendeel vd use cases hier over zal gaan (en de vraag of het sneller kan, maar die is niet inlichtingenspecifiek)